Política de reembolso

Todo Market - Tienda Virtual

1. Plazo de Devolución

• Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
• Para productos defectuosos o dañados, el plazo se extiende a 15 días naturales.

2. Condiciones para Devoluciones

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con empaque intacto, sellos de seguridad y todas las etiquetas adheridas.
• Debes conservar el comprobante de compra o número de pedido.
• Es necesario presentar fotografías del producto y su empaque para validar la solicitud.

3. Productos Excluidos de Devolución

• Productos alimenticios perecederos (carnes, lácteos, panadería, frutas, verduras, comidas preparadas)
• Productos de higiene personal y cuidado del cuerpo
• Cosméticos y productos de belleza
• Medicamentos y productos farmacéuticos
• Artículos que hayan sido manipulados, instalados o dañados por el cliente
• Productos en oferta, liquidación o promoción final
• Productos digitales o descargables

4. Cómo Solicitar una Devolución

1. Envía un correo electrónico a Todomarkettienda1@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido # [número de pedido]"
2. Incluye en el correo:
   • Número de pedido
   • Nombre completo del cliente
   • Descripción del producto a devolver
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías claras del producto y su empaque
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.

5. Gastos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso): Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, producto no esperado, etc.): Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por decisión del cliente.

6. Proceso de Recepción y Validación

• Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Si el producto cumple con las condiciones, procederemos con la opción de devolución elegida.
• Si el producto no cumple con las condiciones, te notificaremos y podremos devolvértelo a tu cargo o ofrecer una solución parcial.

7. Opciones de Devolución

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde; envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta si la devolución fue por error nuestro)
• Nota de crédito por el valor total del producto, válida por 30 días para futuras compras

8. Cancelación de Pedidos

• Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado sin ningún costo.
• Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez lo recibas.

9. Recomendaciones al Recibir tu Pedido

• Revisa el paquete en el momento de la entrega ante el transportista.
• Si notas daños en el empaque exterior, hazlo constar en la guía de envío y toma fotografías antes de abrirlo.
• Cualquier daño o faltante debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

10. Contacto

11. Disposiciones Finales

• Todo Market se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.
• Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso; cualquier modificación será publicada en nuestra página web.
• Cualquier situación no contemplada será evaluada por nuestra administración de manera justa y equitativa.