Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección todomarkettienda1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección todomarkettienda1@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección todomarkettienda1@gmail.com.

Todo Market - Tienda Virtual

En Todo Market nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra en línea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te explicamos cómo proceder con las devoluciones.

1. Plazo de Devolución

  • Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
  • Para productos defectuosos o dañados, el plazo se extiende a 15 días naturales.

2. Condiciones para Devoluciones

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con empaque intacto, sellos de seguridad y todas las etiquetas adheridas.
  • Debes conservar el comprobante de compra o número de pedido.
  • Es necesario presentar fotografías del producto y su empaque para validar la solicitud.

3. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de:
  • Productos alimenticios perecederos (carnes, lácteos, panadería, frutas, verduras, comidas preparadas)
  • Productos de higiene personal y cuidado del cuerpo
  • Cosméticos y productos de belleza
  • Medicamentos y productos farmacéuticos
  • Artículos que hayan sido manipulados, instalados o dañados por el cliente
  • Productos en oferta, liquidación o promoción final
  • Productos digitales o descargables

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a Todomarkettienda1@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido # [número de pedido]"
  2. Incluye en el correo:
    • Número de pedido
    • Nombre completo del cliente
    • Descripción del producto a devolver
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías claras del producto y su empaque
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
Importante: No envíes productos sin haber recibido nuestra confirmación y autorización previa.

5. Gastos de Envío

  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso): Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, producto no esperado, etc.): Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por decisión del cliente.

6. Proceso de Recepción y Validación

  • Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Si el producto cumple con las condiciones, procederemos con la opción de devolución elegida.
  • Si el producto no cumple con las condiciones, te notificaremos y podremos devolvértelo a tu cargo o ofrecer una solución parcial.

7. Opciones de Devolución

Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir:
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde; envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta si la devolución fue por error nuestro)
  • Nota de crédito por el valor total del producto, válida por 30 días para futuras compras
  • Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
    • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles (depende del banco emisor)
    • Transferencias: 3 a 7 días hábiles
    • Efectivo o billeteras digitales: 24 a 48 horas hábiles

8. Cancelación de Pedidos

  • Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado sin ningún costo.
  • Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez lo recibas.

9. Recomendaciones al Recibir tu Pedido

  • Revisa el paquete en el momento de la entrega ante el transportista.
  • Si notas daños en el empaque exterior, hazlo constar en la guía de envío y toma fotografías antes de abrirlo.
  • Cualquier daño o faltante debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o cualquier otra duda:

📧 Correo electrónico: Todomarkettienda1@gmail.com
Nuestro equipo está disponible para atenderte de lunes a sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM.

11. Disposiciones Finales

  • Todo Market se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.
  • Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso; cualquier modificación será publicada en nuestra página web.
  • Cualquier situación no contemplada será evaluada por nuestra administración de manera justa y equitativa.